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FAQ - Preguntas frecuentes

Preparación de pedidos :
Los pedidos se preparan de lunes a viernes por la mañana y normalmente no más tarde del día siguiente a la fecha del pedido.

Cualquier pedido realizado entre el viernes después de las 12:00 y el domingo a las 23:59 se procesa el lunes siguiente por la mañana.

Tiempos de entrega :

Los plazos de entrega mencionados en la siguiente tabla no son contractuales. Los transportistas con los que trabajamos nos los comunicaron únicamente con fines informativos.


Tenga en cuenta que los paquetes de Mondial Relay solo son manejados por el transportista de martes a viernes.


Destino Mondial Relay Colissimo Chronopost
Francia metropolitana 3 días laborables
2 días laborables 1 día laborable
DOM / TOM Entre 2 y 31 días laborables (sin contar el tiempo de tramitación en aduanas)  De 2 a 3 días laborables
Unión Europea 3 to 6 business days
De 2 a 5 días laborables
Internacional
(excluida la UE)

Entre 3 y 8 días laborables (sin contar el tiempo de tramitación en aduanas)  De 2 a 5 días laborables


Una vez preparado y enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Si no encuentra este correo electrónico, le recomendamos que compruebe su carpeta de correo no deseado.

Es posible pagar con tarjeta de crédito o con mandat administratif (órdenes de pago emitidas por el gobierno) si su pedido se realiza en nombre de una organización de contabilidad pública francesa como las autoridades locales, los ayuntamientos o las escuelas, por ejemplo.

Si se da cuenta de que un artículo está dañado o no funciona correctamente en el momento de la entrega, simplemente rechace la entrega y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@lemondedelamarionnette.com para informar del problema. Para que el tratamiento de su reclamación sea más eficaz, le recomendamos que haga fotos del artículo y del paquete. 

Si un artículo que ha pedido no satisface sus expectativas, puede organizar su devolución a su cargo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Para poder realizar una devolución, el artículo no debe estar dañado, debe funcionar correctamente y su embalaje debe estar intacto.

Para solicitar una devolución, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lemondedelamarionnette.com indicando "Devoluciones" y su número de pedido en el asunto, indicando su nombre y el motivo por el que desea tramitar la devolución. Le enviaremos las instrucciones para organizar la devolución. 

Para evitar cualquier disputa o pérdida de paquetes, le recomendamos que nos envíe un comprobante de envío del paquete devuelto. 

El reembolso de los artículos devueltos se hará directamente en la tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido una vez que hayamos recibido el paquete de devolución y si los artículos están en buenas condiciones.

Para solicitar un presupuesto, sólo tiene que añadir los artículos a su cesta de la compra como haría con un pedido normal.

A continuación, puede elegir "Solicitar un presupuesto" como método de pago. Le enviaremos un presupuesto en PDF por correo electrónico. 

Se le enviará un enlace a su factura en formato PDF por correo electrónico una vez que se haya enviado el paquete.

Si no encuentra este correo electrónico, le recomendamos que compruebe su carpeta de correo no deseado. 

En primer lugar, le recomendamos que compruebe su carpeta de correo no deseado.

Si después de este paso sigue sin encontrarlo, envíenos un correo electrónico a contact@lemondedelamarionnette.com indicando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que utilizó para realizar su pedido y todos los detalles posibles sobre el mismo.