FAQ - Questions Fréquentes

Préparation des commandes :
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi matin, généralement au plus tard le lendemain de la date de commande.
Toute commande passée entre le vendredi après 12:00 et le dimanche 23:59 sont traitées le lundi matin.

Délais de livraison :
Les délais de livraison indiqués dans le tableau ci-dessous ne sont en aucun cas contractuels et sont communiqués à titre indicatif à partir des informations fournies directement par les différents transporteurs.

Attention : les colis Mondial Relay sont pris en charge par le transporteur uniquement du mardi au vendredi.

A compter du 1^er Novembre 2022, ils resteront disponibles 8 jours en point relais et/ou lockers. Les colis non récupérés dans ce délai nous seront retournés.  

Une fois la commande préparée et expédiée, un email contenant le lien de suivi vous sera envoyé.

Si vous ne trouvez pas trace de cet email, nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables.

Il est possible de régler soit par carte bancaire soit par mandat administratif si votre commande est effectuée par une structure relevant de la comptabilité publique (collectivité territoriale, mairie, établissement scolaire, etc.)

Si un article est endommagé ou défectueux lors d’une livraison, il vous suffit de refuser la livraison auprès du point de retrait ou du transporteur.

Si un article commandé ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de sa date de réception pour nous le retourner à vos frais. Pour être éligible à un retour, l’article ne doit pas être endommagé ou défectueux et son emballage (s’il y en a un) doit être intacte.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de contacter notre service clients à contact@lemondedelamarionnette.com avec « Retour » et le numéro de votre commande en objet en précisant votre nom et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s). Des instructions vous seront alors communiqués pour nous retourner les articles concernés.

Afin d’éviter tout litige ou situation de colis perdu, nous vous recommandons de nous transmettre un justificatif d’affranchissement de votre colis retourné.

Le remboursement des articles retournés est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à payer la commande à réception du colis si les articles réceptionnés sont en bon état.

Pour faire une demande de devis, vous devez ajouter les produits au panier comme pour une commande normale.

Au moment du paiement, vous pourrez choisir "Demande de Devis", une demande de Devis sera alors créée