FAQ - Questions Fréquentes
Préparation des commandes : Les commandes sont préparées du lundi au vendredi matin, généralement au plus tard le lendemain de la commande. Toute commande passée entre vendredi 12:00 et dimanche 23:59 est traitée le lundi matin.
Délais de livraison : Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
| Pays de Destination | Chronopost Shop2shop | Mondial Relay | Colissimo | Chronopost |
|---|---|---|---|---|
| France Métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | 3 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
| DOM / TOM | - | - | 2 à 31 jours (hors douanes) | 2 à 3 jours ouvrés |
| Union Européenne | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés | - | 2 à 5 jours ouvrés |
| International (hors UE) | - | - | 3 à 8 jours (hors douanes) | 2 à 5 jours ouvrés |
Note : Les colis Mondial Relay et Colissimo sont pris en charge uniquement du mardi au vendredi.
Un email avec le lien de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Le délai d'instance est de 7 jours calendaires pour un colis expédié via Chronopost Shop2shop, de 8 jours pour un colis expédié via Mondial Relay en point de retrait et de 5 jours en lock-up.
Ces informations nous ont été communiquées par chaque transporteur.
Si votre colis nous a été retourné car le délai d'instance a été dépassé, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe en écrivant à contact@lemondedelamarionnette.com en précisant votre numéro de commande. Un nouvel envoi moyennant un supplément ou un remboursement de l'article moins des frais de traitement vous seront proposés.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou mandat administratif pour les structures publiques (collectivités, établissements scolaires, etc.).
Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour renvoyer toute article qui ne répondrait pas à vos attentes à vos frais, à condition qu’il ne soit pas endommagé et que l'emballage soit intact.
Pour obtenir les instructions de retour, merci d'envoyer un email à contact@lemondedelamarionnette.com en précisant bien votre numéro de commande et en indiquant "demande de retour" en objet.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement, après réception et vérification du colis.
Les options de livraison et les frais relatifs à ces dernières sont affichés au moment de valider votre panier.
Pour faire une demande de devis, il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier, puis de sélectionner "Demande de Devis" au moment du paiement. Un devis au format PDF vous sera ensuite envoyé par email sous 24 heures ouvrées. 
Un lien vers votre facture en PDF vous sera envoyé par email avec la confirmation d’expédition.
Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables. Si besoin, contactez-nous à contact@lemondedelamarionnette.com avec l'email et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Si vous n'arrivez pas à sélectionner votre point de retrait en ligne, nous vous invitons à rechercher un point de retrait et à envoyer ses coordonnées complètes (numéro de référence, nom et adresse) à contact@lemondedelamarionnette.com en précisant bien votre numéro de commande.
Pour les commandes avec livraison Chronopost shop2shop (Chrono Relais, vous pouvez chercher un point de retrait à partir du lien ci-après :
https://www.chronopost.fr/expeditionAvanceeSec/ounoustrouver.html
Pour les commandes avec livraison en point de retrait via Mondial Relay, vous pouvez chercher un point de retrait à partir du lien ci-après :
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
Si aucun point de retrait n'est sélectionné dans les 24 heures suivant le passage de votre commande, le point de retrait le plus proche de l'adresse de livraison enregistrée au passage de la commande sera sélectionné dans notre système et le colis sera expédié.
Il est tout à fait possible d'effectuer une demande de devis ou une commande avec paiement par mandat administratif sur notre site. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Ajouter les marionnettes de votre choix dans votre panier
- Renseigner l'adresse de livraison et l'adresse de facturation (si différente)
- Choisir le mode de livraison souhaité
- Cocher "mandat administratif" ou "demande de devis" au moment de choisir votre moyen de paiement
Un devis au format PDF vous sera envoyé par email sous 24 heures ouvrées. Nous vous donnerons également une date de limite de réservation des marionnettes.
Dès réception de votre bon de commande, nous expédions la commande et déposons ensuite la facture sur Chorus Pro.
Nous vous invitons à nous écrire à contact@lemondedelamarionnette.com. Les emails sont généralement traités du lundi au vendredi et nous faisons notre possible pour vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Il est inutile de contacter le Théâtre Mariska par téléphone, son équipe étant dans l'incapacité de répondre aux demandes concernant Le Monde de la Marionnette.
Pour recevoir une alerte à la remise en ligne d'un article, il vous suffit de cliquer "Me prévenir du retour de l'article" sur le descriptif en ligne de ce dernier.
Si l'option n'est pas disponible, vous pouvez écrire à contact@lemondedelamarionnette.com.
Si le colis est endommagé, il est nécessaire d'émettre une réserve auprès du transporteur dans un premier temps puis de contacter notre service clients à contact@lemondedelamarionnette.com en précisant bien votre numéro de commande avec des photos en pièce jointe illustrant les dommages et une photo de l’emballage d'expédition d’origine.
Une réclamation pour dommages ne pourra pas être prise en compte si elle n’est pas formulée dans les 48 heures suivant l’avis de livraison du colis à contact@lemondedelamarionnette.com.