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FAQ - Gemeinsame Fragen

Vorbereitung der Bestellung :

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag vormittags vorbereitet und in der Regel spätestens am Tag nach dem Bestelldatum.
Jede Bestellung, die zwischen Freitag nach 12:00 Uhr und Sonntag 23:59 Uhr aufgegeben wird, wird am folgenden Montagmorgen bearbeitet.

Lieferzeiten:

Die in der nachstehenden Tabelle angegebenen Lieferzeiten sind nicht vertraglich festgelegt. Sie wurden uns von den Spediteuren, mit denen wir zusammenarbeiten, nur zu Informationszwecken mitgeteilt.

Bitte beachten Sie, dass Mondial-Relay-Pakete nur von Dienstag bis Freitag vom Spediteur bearbeitet werden.


Bestimmungsort
Mondial Relay Colissimo Chronopost
Metropolitan Frankreich 3 Arbeitstage 2 Arbeitstage 1 Arbeitstag
DOM / TOM Zwischen 2 und 31 Werktagen (ohne Zollbearbeitungszeit)  2 bis 3 Werktage
Europäische Union 3 bis 6 Werktage
2 bis 5 Werktage
International (ohne EU)

Zwischen 3 und 8 Geschäftstagen (ohne Zollbearbeitungszeit)
2 bis 5 Werktage


Sobald die Bestellung vorbereitet und versandt wurde, wird Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung zugesandt.

Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sie können entweder per Kreditkarte oder per Verwaltungsauftrag (mandat administratif) bezahlen, wenn Sie Ihre Bestellung im Namen einer französischen öffentlichen Einrichtung wie z. B. einer Gemeinde, eines Rathauses oder einer Schule aufgeben.

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ist oder nicht richtig funktioniert, lehnen Sie die Lieferung einfach ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@lemondedelamarionnette.com, um das Problem zu melden. Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation effizienter zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, Fotos des Artikels und des Pakets zu machen. 

Wenn ein von Ihnen bestellter Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf eigene Kosten zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, darf der Artikel nicht beschädigt sein, muss einwandfrei funktionieren und die Verpackung muss unversehrt sein.

Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte einfach an unseren Kundendienst unter contact@lemondedelamarionnette.com. Geben Sie in der Betreffzeile "Rücksendung" und Ihre Bestellnummer an und nennen Sie Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann Anweisungen für die Rücksendung zu. 

Um Streitigkeiten oder verloren gegangene Pakete zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, uns einen Versandnachweis für das zurückgesandte Paket zu schicken. 

Die Rückerstattung der zurückgesandten Artikel erfolgt direkt auf die Kreditkarte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, nachdem wir das Rücksendepaket erhalten haben und wenn die Artikel in gutem Zustand sind.

Land  Abholung Standard Hauszustellung
Express-Zustellung
Frankreich 1,99 € 4,99 € 6,99 €
Belgien 2,99€ 4,99€ 6,99€
Deutschland  4,99€ 6,99€
Spanien 2,99€ 4,99€ 7,99€

Um einen Kostenvoranschlag anzufordern, können Sie die Artikel wie bei einer normalen Bestellung einfach in den Warenkorb legen.

Sie können dann "Angebot anfordern" als Zahlungsmethode wählen. Wir senden Ihnen dann ein PDF-Angebot per E-Mail zu. 

Ein Link zu Ihrer Rechnung im PDF-Format wird Ihnen nach Versand des Pakets per E-Mail zugesandt.

Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Zunächst empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Wenn Sie die E-Mail danach immer noch nicht finden können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an contact@lemondedelamarionnette.com und geben Sie dabei die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, sowie so viele Details wie möglich zu Ihrer Bestellung.